دليل الشات بوت بالذكاء الاصطناعي: كيف يعمل ومتى تحتاجه
دليل عملي للشات بوت بالذكاء الاصطناعي: كيف يعمل، والفرق بين البوت التقليدي ومساعد RAG والوكيل، وتكلفة التشغيل، وكيف تعرف إن كانت شركتك تحتاجه.
دليل الشات بوت بالذكاء الاصطناعي: كيف يعمل ومتى تحتاجه
دليل عملي للشات بوت بالذكاء الاصطناعي: كيف يعمل، والفرق بين البوت التقليدي ومساعد RAG والوكيل، وتكلفة التشغيل، وكيف تعرف إن كانت شركتك تحتاجه.
الشات بوت بالذكاء الاصطناعي برنامج يجري محادثة باللغة الطبيعية. والأنواع الحديثة منه مبنية على النماذج اللغوية الكبيرة: يقرأ النموذج المحادثة ويكتب الرد التالي. أما ما يجعله مفيدًا للشركات فهو ما يحيط بالنموذج.
الأنواع الثلاثة التي ستصادفها
الشات بوت التقليدي يتبع شجرة قرارات كتبها شخص ما. لا يستطيع التعامل مع سؤال لم تتوقعه الشجرة، لكنه لا يرتجل أبدًا.
الشات بوت المبني على نموذج لغوي مع استرجاع (RAG) يبحث في مستنداتك أولًا ويعطي النموذج المقاطع ذات الصلة، فتأتي الإجابة من محتواك لا من المعرفة العامة للنموذج. وهذا ما تقصده معظم الشركات اليوم بـ«شات بوت بالذكاء الاصطناعي».
وكلاء الذكاء الاصطناعي يستطيعون أيضًا استخدام الأدوات — الاستعلام عن طلب أو فتح تذكرة أو تعديل حجز. قدراتهم أكبر ويحتاجون إلى عناية أكبر. اطّلع على وكلاء الذكاء الاصطناعي.
كيف يجيب شات بوت RAG عن سؤال
- يتحول السؤال إلى بحث في محتواك (والجمع بين البحث الدلالي والبحث بالكلمات يعطي أفضل نتيجة).
- تُختار المقاطع الأكثر صلة.
- يكتب النموذج الإجابة من هذه المقاطع فقط، ويفضَّل أن يذكر المصدر.
- إن لم يوجد ما يناسب، فالمساعد الجيد يقول ذلك أو يحوّل المحادثة إلى موظف.
تكلفة التشغيل
تعتمد التكلفة على عدد المحادثات والنموذج المختار وحجم النص المرسل مع كل إجابة. والنماذج الأصغر والسياق المختصر وإعادة استخدام الإجابات الشائعة تبقيها منخفضة. قِس تكلفة المحادثة الواحدة منذ الأسبوع الأول.
متى تحتاجه ومتى لا تحتاجه
غالبًا ستستفيد منه إن كانت الأسئلة نفسها تصلك كل يوم، والإجابات موجودة في مستندات ما، والعملاء ينتظرون الرد. وغالبًا لن تحتاجه إن كانت الأعداد قليلة، أو كل حالة مختلفة عن غيرها، أو الإجابة تتطلب تقديرًا يجب أن يتحمله شخص.
بناء شات بوت لشركتك
إن أردت شات بوت متصلًا بمحتواك وأنظمتك، فاطّلع على الشات بوت للشركات.
الأسئلة الشائعة
هل ChatGPT شات بوت؟
ChatGPT مساعد عام مبني على نموذج لغوي كبير. أما شات بوت الشركات فيستخدم عادة نموذجًا مشابهًا، لكنه مقيّد بمحتواك وأسلوبك والإجراءات التي تسمح بها.
ما هو RAG؟
التوليد المعزَّز بالاسترجاع: يسترجع النظام المقاطع ذات الصلة من محتواك ويعطيها للنموذج، فتكون الإجابات مبنية على معلوماتك أنت.
هل يمكن أن يحل الشات بوت محل موظفي خدمة العملاء؟
يمكنه تولي الأسئلة المتكررة وإتاحة وقت الموظفين للحالات التي تحتاج إلى إنسان. وتصميم تحويل سلس إلى الموظف جزء من بنائه بشكل صحيح.